Question 1

Làm cách nào để bắt đầu một dự án trên HomeSweetHome?

Accepted Answer

Đăng ký tài khoản → tạo công trình (mô tả nhu cầu, diện tích, ngân sách) → nhận báo giá từ nhiều nhà thầu → chọn người phù hợp → ký hợp đồng điện tử và đặt cọc. Toàn bộ quy trình thực hiện online, không cần gặp mặt trước.

Question 2

Tôi cần chuẩn bị gì trước khi đăng công trình?

Accepted Answer

Chỉ cần: mô tả sơ bộ nhu cầu (sửa phòng, cải tạo toàn nhà hay xây mới), diện tích tham khảo, và ngân sách dự kiến. Không bắt buộc phải có bản vẽ hay thiết kế sẵn — nhà thầu sẽ tư vấn và báo giá dựa trên thông tin bạn cung cấp.

Question 3

Làm cách nào để xem thông tin chi tiết của từng nhà thầu?

Accepted Answer

Mỗi nhà thầu có trang hồ sơ riêng gồm: ảnh công trình đã thực hiện, chuyên môn, kinh nghiệm (năm), khu vực hoạt động, chứng chỉ/giấy phép, và đánh giá từ chủ nhà trước. Bạn có thể nhắn tin hỏi thêm trước khi chọn.

Question 4

HomeSweetHome có văn phòng hay showroom để tham quan không?

Accepted Answer

Văn phòng tại 289 Nguyễn Thị Thanh, Đông Thạnh, TP.HCM — chủ yếu để tư vấn và hỗ trợ khách hàng khi cần gặp trực tiếp. Tuy nhiên hầu hết quy trình được thiết kế để hoàn tất hoàn toàn online, tiết kiệm thời gian cho cả hai bên.

Question 5

Nền tảng hỗ trợ những loại dịch vụ nào?

Accepted Answer

Thiết kế kiến trúc & nội thất, lập dự toán công trình, thi công hoàn thiện (sơn, ốp lát, trần thạch cao), lắp đặt điện – nước – điều hòa, thi công nội thất (tủ bếp, giường, kệ gia công), cải tạo – sửa chữa nhà cũ.

Question 6

Tôi muốn cải tạo lại căn phòng cũ, nên bắt đầu từ đâu?

Accepted Answer

Đăng công trình với mô tả "cải tạo phòng" + diện tích + hạng mục muốn thay đổi (sơn lại, thay sàn, làm trần...). Nhà thầu sẽ báo giá theo từng hạng mục, bạn có thể chọn làm toàn bộ hay từng phần theo ngân sách.

Question 7

Tôi muốn đặt nội thất gia công theo ý mình, có hỗ trợ không?

Accepted Answer

Có. Các nhà thầu chuyên nội thất trên nền tảng nhận gia công tủ bếp, tủ quần áo, kệ, giường theo bản vẽ hoặc ý tưởng của bạn. Gửi hình ảnh tham khảo và kích thước — nhà thầu sẽ tư vấn vật liệu và báo giá.

Question 8

Thời gian thi công thường mất bao lâu?

Accepted Answer

Phụ thuộc quy mô: cải tạo 1 phòng ngủ khoảng 2–4 tuần; căn hộ 60–90m² hoàn thiện 6–10 tuần; nhà phố 3–5 tầng 4–8 tháng. Tiến độ cụ thể được ghi trong hợp đồng theo từng giai đoạn và được theo dõi qua ứng dụng.

Question 9

Nội thất gia công thường mất bao lâu?

Accepted Answer

Nội thất gỗ công nghiệp (MDF, HDF) thường mất 2–4 tuần từ khi chốt thiết kế đến lắp đặt. Gỗ tự nhiên hoặc thiết kế phức tạp có thể 4–6 tuần. Thời gian này chưa tính vận chuyển nếu ở tỉnh xa.

Question 10

Quy trình làm việc từ A–Z như thế nào?

Accepted Answer

① Đăng công trình → ② Nhận báo giá từ nhà thầu (3–5 ngày) → ③ Chọn nhà thầu & thương lượng → ④ Ký hợp đồng điện tử + đặt cọc → ⑤ Thi công theo giai đoạn → ⑥ Nghiệm thu từng đợt, thanh toán từng đợt → ⑦ Bàn giao & bảo hành.

Question 11

Tôi có thể tùy chỉnh thiết kế và nội thất theo ý mình không?

Accepted Answer

Hoàn toàn được. Bạn có thể chia sẻ hình ảnh tham khảo, bản phác thảo hoặc mô tả phong cách yêu thích — nhà thầu sẽ tư vấn điều chỉnh cho phù hợp ngân sách và mặt bằng thực tế. Mọi thay đổi được thỏa thuận và ghi vào hợp đồng trước khi thi công, tránh phát sinh ngoài ý muốn.

Question 12

Tôi thanh toán bằng cách nào?

Accepted Answer

Chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc quét mã QR. Có hai cách tổ chức dòng tiền, anh chị chọn khi ký hợp đồng. Gói phổ thông: chuyển thẳng cho nhà thầu, Sweet Home ghi nhận chứng từ và biên bản nghiệm thu. Gói cao cấp: tiền đi qua một đối tác trung gian thanh toán có giấy phép, chỉ chuyển tiếp khi đợt nghiệm thu tương ứng được xác nhận đạt.

Question 13

Thanh toán chuyển khoản như thế nào?

Accepted Answer

Sau khi ký hợp đồng, hệ thống hiện thông tin tài khoản nhận tiền kèm nội dung chuyển khoản. Anh chị chuyển khoản bình thường rồi tải biên nhận lên, bên nhận xác nhận đã nhận. Các đợt sau làm tương tự, mỗi đợt gắn với một biên bản nghiệm thu.

Question 14

Tiền của tôi có an toàn không nếu nhà thầu không hoàn thành?

Accepted Answer

Sweet Home không giữ tiền của anh chị. Chúng tôi xác nhận việc đã đúng — tiền chỉ đi khi có xác nhận đó. Lịch thanh toán chia theo từng đợt nghiệm thu, nên ở mọi thời điểm phần chưa trả luôn tương ứng với phần chưa làm. Hạng mục nào chưa đạt thì giữ lại đúng phần giá trị của hạng mục đó, không phải giữ hết hoặc trả hết.

Question 15

Chi phí sử dụng nền tảng là bao nhiêu?

Accepted Answer

Đăng công trình, nhận báo giá, ký hợp đồng và theo dõi tiến độ đều miễn phí cho chủ nhà. Phí nền tảng thu từ phía nhà thầu khi hợp đồng thành công. Riêng gói cao cấp có thu phí dịch vụ vì tiền đi qua đối tác trung gian thanh toán — mức phí ghi rõ trong hợp đồng trước khi ký.

Question 16

Chính sách bảo hành sau thi công như thế nào?

Accepted Answer

Bảo hành tối thiểu 12 tháng cho phần hoàn thiện (sơn, ốp lát, trần), 24 tháng cho kết cấu. Thời gian và điều kiện bảo hành cụ thể ghi rõ trong hợp đồng trước khi ký. Yêu cầu bảo hành gửi qua ứng dụng, nhà thầu phải phản hồi trong 48h.

Question 17

Phát sinh vấn đề sau khi bàn giao thì liên hệ ai?

Accepted Answer

Mở yêu cầu bảo hành trực tiếp trong ứng dụng — nhà thầu nhận thông báo và lên lịch xử lý. Nếu nhà thầu không phản hồi sau 48h, đội hỗ trợ HomeSweetHome sẽ can thiệp và đảm bảo quyền lợi của bạn.

Question 18

Nếu có tranh chấp, xử lý như thế nào?

Accepted Answer

Toàn bộ nhật ký công trình, ảnh tiến độ, tin nhắn và hợp đồng đều được lưu trữ làm bằng chứng. Đội hỗ trợ xem xét từ cả hai phía và đưa ra kết luận trong vòng 5–10 ngày làm việc. Sweet Home không phải cơ quan tài phán — kết luận này là căn cứ để hai bên thương lượng, không thay thế phán quyết của tòa án hay trọng tài. Nếu một bên không đồng ý, bộ hồ sơ đã lưu chính là thứ có giá trị nhất khi đưa ra tòa.

Question 19

Hợp đồng điện tử có giá trị pháp lý không?

Accepted Answer

Có. Hợp đồng ký số trên HomeSweetHome tuân theo Luật Giao dịch điện tử Việt Nam (số 51/2005/QH11, sửa đổi 2023). Cả hai bên xác nhận bằng OTP qua số điện thoại đã xác minh — có giá trị pháp lý tương đương ký tay và công chứng thông thường.

Question 20

Tôi muốn nhận việc qua nền tảng, làm thế nào?

Accepted Answer

Đăng ký tài khoản → xác minh CCCD & năng lực → hoàn thiện hồ sơ (ảnh công trình đã làm, chuyên môn, khu vực hoạt động) → bắt đầu nhận gợi ý công trình phù hợp và gửi báo giá cho chủ nhà.

Question 21

Phí tham gia như thế nào?

Accepted Answer

Đăng ký và xây dựng hồ sơ miễn phí. Phí dịch vụ chỉ tính khi hợp đồng được ký kết và đặt cọc thành công — bạn chỉ trả khi thực sự có việc, không mất phí lead hay phí quảng cáo.

Question 22

Tiền được thanh toán khi nào?

Accepted Answer

Theo đợt ghi trong hợp đồng, sau khi chủ nhà xác nhận nghiệm thu đợt đó. Hợp đồng có ghi thời hạn chủ nhà phải thanh toán sau khi nghiệm thu đạt, nên nghiệm thu xong mà bị ngâm tiền thì cũng có căn cứ để xử lý.

HomeSweetHome xin hân hạnh được hỗ trợ

Câu hỏi thường gặp

Bắt đầu dự án

Dịch vụ & Thi công

Thanh toán & An toàn

Bảo hành & Tranh chấp

Dành cho nhà thầu