Câu hỏi thường gặp về Sweet Home

Bắt đầu

Làm cách nào để bắt đầu

Đăng ký tài khoản, tạo công trình với mô tả nhu cầu, diện tích và ngân sách dự kiến. Sau đó nhận báo giá từ nhiều nhà thầu, chọn người phù hợp, ký hợp đồng và đặt cọc.

Toàn bộ làm được trực tuyến, không cần gặp mặt trước.

Cần chuẩn bị gì trước khi đăng công trình

Chỉ cần ba thứ: mô tả sơ bộ công việc (sửa một phòng, cải tạo cả nhà hay làm mới), diện tích tham khảo, và khoảng ngân sách.

Không bắt buộc phải có bản vẽ. Rất nhiều chủ nhà bắt đầu chỉ với vài tấm ảnh chụp bằng điện thoại. Ảnh hiện trạng chụp càng nhiều càng tốt — từng phòng, trần, sàn, vị trí điện nước — vì ảnh tốt tiết kiệm được cả một buổi khảo sát.

Làm sao biết nhà thầu có đáng tin không

Mỗi nhà thầu có trang hồ sơ riêng gồm ảnh công trình đã làm, chuyên môn, số năm kinh nghiệm, khu vực hoạt động, giấy phép và chứng chỉ, cùng đánh giá từ các chủ nhà trước.

Có thể nhắn tin hỏi thêm trước khi quyết định.

Sweet Home có văn phòng không

Có, tại 289 Nguyễn Thị Thanh, Đông Thạnh, TP.HCM — chủ yếu để tư vấn trực tiếp khi khách cần. Nhưng phần lớn quy trình được thiết kế để làm xong hoàn toàn trực tuyến.

Dịch vụ và thi công

Nền tảng làm những việc gì

• Thiết kế kiến trúc và nội thất
• Lập dự toán công trình
• Thi công hoàn thiện — sơn, ốp lát, trần thạch cao
• Lắp đặt điện, nước, điều hòa
• Thi công nội thất — tủ bếp, tủ áo, kệ, giường gia công
• Cải tạo và sửa chữa nhà cũ

Có thể đặt riêng từng việc, không bắt buộc làm trọn gói.

Muốn cải tạo một phòng cũ thì bắt đầu từ đâu

Đăng công trình với mô tả cải tạo phòng, kèm diện tích và các hạng mục muốn thay đổi — sơn lại, thay sàn, làm trần. Nhà thầu sẽ báo giá theo từng hạng mục, nên có thể chọn làm hết hoặc làm từng phần theo ngân sách.

Muốn đặt nội thất gia công theo ý mình có được không

Được. Các nhà thầu chuyên nội thất nhận gia công tủ bếp, tủ quần áo, kệ, giường theo bản vẽ hoặc ý tưởng riêng. Gửi ảnh tham khảo kèm kích thước, nhà thầu sẽ tư vấn vật liệu và báo giá.

Thi công mất bao lâu

Thời gian nội thất chưa tính vận chuyển nếu ở tỉnh xa. Tiến độ cụ thể được ghi vào hợp đồng theo từng giai đoạn và theo dõi được trên nền tảng.

Có tự chỉnh thiết kế theo ý mình được không

Được. Có thể gửi ảnh tham khảo, bản phác thảo hoặc mô tả phong cách, nhà thầu sẽ tư vấn điều chỉnh cho hợp ngân sách và mặt bằng thực tế.

Điều quan trọng: mọi thay đổi phải được ghi vào hợp đồng trước khi thi công. Thay đổi rồi mới báo là nguyên nhân phổ biến nhất của tranh chấp về phát sinh.

Tiền bạc

Chi phí sử dụng nền tảng là bao nhiêu

Chủ nhà không mất phí sử dụng nền tảng — đăng công trình, nhận báo giá, ký hợp đồng và theo dõi tiến độ đều miễn phí. Phí dịch vụ được thu từ phía nhà thầu khi hợp đồng thành công.

Thanh toán bằng cách nào

Chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc quét mã. Có hai cách tổ chức dòng tiền, chọn khi ký hợp đồng.

Cách phổ thông — chủ nhà chuyển thẳng cho nhà thầu, tải biên nhận lên nền tảng và nhà thầu xác nhận đã nhận. Toàn bộ chứng từ được lưu cùng chỗ với bảng khối lượng và biên bản nghiệm thu.

Cách cao cấp — tiền được giữ ở tài khoản trung gian và chỉ giải ngân theo từng đợt nghiệm thu đạt.

Dù chọn cách nào thì nguyên tắc vẫn giống nhau: lịch thanh toán gắn vào biên bản nghiệm thu, không gắn vào ngày trên lịch.

Đặt cọc bao nhiêu

Mức tạm ứng phổ biến trên thị trường là khoảng 30 phần trăm giá trị hợp đồng, và lịch mặc định trên nền tảng chia làm bốn đợt. Hai bên vẫn sửa lại được trước khi ký cho hợp với tính chất công việc.

Nguyên tắc nên giữ trong mọi trường hợp: tổng tiền đã trả không vượt quá giá trị phần việc đã nghiệm thu đạt.

Nhà thầu làm dở dang thì tiền của tôi thế nào

Đây chính là lý do lịch thanh toán được chia theo đợt nghiệm thu. Ở mọi thời điểm, phần chưa trả luôn tương ứng với phần chưa làm — nên thiệt hại được giới hạn thay vì mất trắng khoản đã ứng.

Khi có sự cố, toàn bộ hồ sơ cần thiết để chốt công nợ đã nằm sẵn: bảng khối lượng, biên bản nghiệm thu từng đợt, ảnh hiện trường theo tiến độ, và chứng từ thanh toán.

Bảo hành và tranh chấp

Bảo hành bao lâu

Phần lớn hạng mục nội thất và hoàn thiện là 12 tháng kể từ ngày bàn giao, riêng chống thấm dài hơn nhiều. Thời gian và phạm vi cụ thể được ghi rõ trong hợp đồng trước khi ký.

Chi tiết từng hạng mục và các trường hợp không được bảo hành nằm ở bài hướng dẫn riêng về bảo hành.

Sau khi bàn giao có vấn đề thì báo ai

Mở yêu cầu bảo hành ngay trên nền tảng, kèm ảnh và mô tả. Nhà thầu nhận thông báo và hẹn lịch xử lý trong vòng 48 giờ. Quá hạn không phản hồi thì đội hỗ trợ Sweet Home can thiệp.

Có tranh chấp thì xử lý thế nào

Toàn bộ nhật ký công trình, ảnh tiến độ, tin nhắn và các phiên bản hợp đồng đều được lưu lại. Đội hỗ trợ xem xét từ cả hai phía và đưa ra kết luận trong khoảng 5 đến 10 ngày làm việc.

Nếu một bên không đồng ý thì vẫn có thể đưa ra tòa, và khi đó bộ hồ sơ đã lưu chính là thứ có giá trị nhất — vì nó được ghi nhận theo thời gian thực chứ không phải dựng lại sau khi có mâu thuẫn.

Hợp đồng điện tử có giá trị pháp lý không

Có. Hợp đồng ký trên Sweet Home tuân theo Luật Giao dịch điện tử. Hai bên xác nhận bằng mã gửi về số điện thoại đã xác minh.

Dành cho nhà thầu

Muốn nhận việc qua nền tảng thì làm sao

Đăng ký tài khoản, xác minh căn cước và năng lực, hoàn thiện hồ sơ gồm ảnh công trình đã làm, chuyên môn và khu vực hoạt động. Sau đó bắt đầu nhận gợi ý công trình phù hợp và gửi báo giá.

Phí tham gia thế nào

Đăng ký và xây dựng hồ sơ miễn phí. Phí dịch vụ chỉ tính khi hợp đồng được ký và đặt cọc thành công — không có phí giới thiệu khách, không có phí quảng cáo.

Bao giờ nhà thầu được nhận tiền

Theo từng đợt ghi trong hợp đồng, sau khi chủ nhà xác nhận nghiệm thu đợt đó.

Nền tảng cũng bảo vệ phía nhà thầu ở điểm này: hợp đồng có ghi thời hạn chủ nhà phải thanh toán sau khi nghiệm thu đạt, nên việc nghiệm thu xong rồi bị ngâm tiền cũng có căn cứ để xử lý.

Câu hỏi thường gặp

Sweet Home khác gì so với tự tìm nhà thầu quen

Khác ở chỗ mọi thứ nằm trên giấy tờ và gắn vào nhau. Với nhà thầu quen thì phạm vi công việc, tiến độ và chất lượng thường dựa vào trí nhớ và thiện chí — điều đó chạy tốt cho đến khi có mâu thuẫn, và khi đó không ai chứng minh được gì. Nền tảng không thay thế quan hệ, nó chỉ làm cho quan hệ có chỗ dựa.

Không rành công nghệ có dùng được không

Được. Phần lớn thao tác là điền thông tin và bấm xác nhận. Nếu vướng ở bước nào thì có thể nhắn cho đội hỗ trợ ngay trên trang, hoặc gọi số 0941 94 9977 trong giờ làm việc.

Ở tỉnh xa TP.HCM có làm được không

Được với phần thiết kế, dự toán và hợp đồng vì đều làm trực tuyến. Riêng thi công thì phụ thuộc vào việc có nhà thầu hoạt động trong khu vực đó hay không — có thể kiểm tra khi đăng công trình.

Chưa quyết định làm hay chưa thì có nên đăng công trình không

Nên. Đăng công trình không phải là cam kết, và việc nhận báo giá từ nhiều nhà thầu là cách nhanh nhất để biết ngân sách của mình có khớp với thực tế thị trường hay không. Nhiều chủ nhà đăng chỉ để tham khảo giá rồi vài tháng sau mới làm.